Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Aviācijas klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Aviācijas klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par izcilas klientu apkalpošanas nodrošināšanu aviācijas nozarē. Šī loma ietver klientu apkalpošanas komandas vadību, operatīvo procesu uzraudzību un uzlabojumu ieviešanu, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātību un efektīvu pakalpojumu sniegšanu. Kandidātam jābūt ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, pieredzi klientu apkalpošanā un vēlmi strādāt dinamiskā un starptautiskā vidē.
Galvenie pienākumi ietver klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi un ieviešanu, darbinieku apmācību un attīstību, kā arī sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi. Vadītājs būs atbildīgs arī par klientu sūdzību risināšanu, pakalpojumu kvalitātes uzraudzību un atskaišu sagatavošanu augstākajai vadībai.
Ideālais kandidāts ir proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spējīgs strādāt stresa apstākļos. Viņam jābūt labām organizatoriskām prasmēm, spējai analizēt datus un pieņemt lēmumus, kā arī izpratnei par aviācijas industrijas specifiku. Priekšroka tiks dota kandidātiem ar iepriekšēju pieredzi lidostu vai aviokompāniju klientu apkalpošanā.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt savu karjeru starptautiskā uzņēmumā un būt daļa no komandas, kas nodrošina augstākās klases klientu pieredzi aviācijas nozarē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt klientu apkalpošanas komandu ikdienas darbā
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Uzraudzīt pakalpojumu kvalitāti un veikt uzlabojumus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi
- Apmācīt un attīstīt klientu apkalpošanas darbiniekus
- Sagatavot atskaites un analīzes vadībai
- Pārraudzīt atbilstību nozares standartiem un noteikumiem
- Ieviest jaunas tehnoloģijas klientu apkalpošanas uzlabošanai
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā, vēlams aviācijas nozarē
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja strādāt stresa apstākļos un risināt problēmas
- Labas organizatoriskās un vadības prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas angļu valodas zināšanas, citu valodu prasmes – priekšrocība
- Zināšanas par aviācijas nozares normatīvajiem aktiem
- Spēja strādāt komandā un vadīt komandu
- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Vai Jums ir pieredze aviācijas nozarē?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas stratēģijas esat ieviesis klientu apkalpošanas uzlabošanai?
- Kā Jūs motivējat savu komandu?
- Kā Jūs nodrošināt pakalpojumu kvalitāti?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs pārvaldāt stresa situācijas?
- Kā Jūs nodrošināt atbilstību nozares standartiem?
